作为一名月嫂，相信每位姐妹都想得到客户认可，获得好评，并朝这个目标努力着。可是，总有些地方做的不太好，遭到了客户投诉。下面为大家整理了客户经常投诉的问题，希望姐妹们多多注意，避免类似的事情发生。

01.工作态度不积极

       有很多客户表扬月嫂做事勤快，可也有客户反映有些月嫂做事不积极。前不久就有客户反映，晚上宝宝哭了月嫂就好像没听见，一动不动，也不知道是真睡着了，还是故意不管；还有的月嫂，早上起床比其他家里人起的都晚，怎么看都觉得工作不积极……

       其实，照顾好产妇和宝宝是月嫂分内的工作，虽然很辛苦，但我们既然选择了这份工作，就要努力把它做好。同时，我们也不希望别人看低自己，所以就更应该积极工作，拿出负责任的态度，这样才能获得别人的尊重。

02.随意动用客户的私人物品

       李女士向我们反馈，自己家的月嫂有点“太勤快”了，有时候给宝宝收拾衣物，收拾来收拾去就不知道放哪了，明明有指定的存放区域，可月嫂就是按照自己的意愿放，沟通多次无果。还有，宝妈自己的个人用品，本来不需要月嫂来管的，可是她总是捎带手给摆弄一下。

       有的月嫂十八般武艺样样精通，确实很优秀，但是，我们不能因为自己会的多，就总在客户面前表现，这会让客户很不习惯。就如同上面案例中的月嫂，她很会收纳，但是她的收纳让客户使用起来很不方便，反而好心做了坏事。所以，对于客户的一些私人物品，我们尽量不要动，除非客户有要求。

03.与客户家人关系不好，激化家庭矛盾

       上户时，千万不要评价客户的家人朋友，甚至插手别人的家务事。类似“你婆婆怎么脾气那么差，还固执，不会抱宝宝还总是挑我的刺。”这种话千万别说。

       作为月嫂，我们只是个外人，遇上家里的小矛盾可以帮忙提建议，但绝对不能挑拨离间，搬弄客户家的是非。我们的本职工作就是照顾好宝宝和产妇，把他们照顾好就已经是在为客户家人分忧了。

04.遇到问题跟客户沟通时语气太生硬

       有的月嫂姐妹，技能好、责任心强，做事认真负责，但是，不善于沟通，以至于最终与客户之间形成隔阂，缺乏理解，导致自己的工作越来越难做。这里跟大家分享几个跟客户沟通的原则：

a.急事，慢慢地说

       上户中如果遇到急事，先沉下心思考，再慢慢地把事情说清楚，这样才能给客户留下稳重、不冲动的印象，从而增加客户对你的信任度。

b.小事，幽默地说

       上户中需要善意提醒时，改变一下说话方式幽默一点，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。

c.没把握的事，谨慎地说

       有时我们难免会有自己不懂的，对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。

d.没发生的事，不要胡说

       人们最讨厌无事生非的人，因此千万不要在上户期间随便臆测或胡说没有的事。不说胡话，才会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的阿姨。

05.服务期间玩手机

       有客户反映，月嫂服务期间抱着宝宝玩手机，甚至拿着手机狂追电视剧或频繁接打电话，而且说话声音大，完全不顾及他人，影响了宝妈和宝宝的休息，客户提示后依然不注意。

       手机是用来联系、学习的好工具。如果因为使用不当而影响了自己的工作，就得不偿失了。在工作期间需要紧急使用手机，如打紧急电话，支付款项、上网学习等，最好提前和客户打好招呼。不然容易被误会，也会引起客户的反感，甚至被客户投诉。

06.经常支使家人

       有的月嫂年龄比较大，经验也比较丰富，就会倚老卖老，仗着自己阅历丰富，甚至会使唤客户。“小张，你怎么又忘记我说的话了啊？冰箱里面没菜了，买点菜回来吧。客厅也乱的很，该打扫打扫了啊。”当我们需要客户家人帮忙的时候，要以商量的口吻来说，切不可发号施令。

07.暗示客户，跟客户要礼物

       很多月嫂喜欢向客户炫耀上一家客户给了什么礼物、什么纪念品、化妆品、以前过节收到多少红包之类的。注意了，姐妹们，这会让你所有的劳动付出变得一文不值，客户对你也不会再有信任和感恩甚至引起反感。

08.控制不好自己的情绪，与客户发生冲突

       有客户反映，月嫂因为技能提升，成为金牌月嫂，而不想做原来的预订单，上单后做事一点都不情愿。还有月嫂因为自己没有休息好、心情不好，或者因为客户家里人多不好相处、觉得客户家里吃的用的不合自己心意等原因，带着抱怨、不满等情绪做单，让客户的服务体验非常不好。人都是有情绪的，但人与一般动物最大的不同就是人能控制情绪。

       月嫂是一份服务工作，更需要姐妹们以服务好客户的心态去工作。有不好的情绪要懂得放下或者化解，遇到问题要想办法解决或者向公司反映。不要带着情绪去做事，这样不但自己的情绪得不到缓解，还会影响客户的心情，砸了自己的工作。

       以上是客户投诉较多的问题，希望姐妹们“有则改之，无则加勉”，让我们一起做客户心目中的专业好月嫂，让生活更美好！